Gastbeitrag #3: eBay mal gehörig den Marsch blasen

Der folgende Artikel wurde nicht von n1Ls (auch bekannt als MacNippelson) verfasst.
Alle Personen und Ereignisse im folgenden Beitrag sind gänzlich frei erfunden.
Lassen sich dennoch Parallelen finden, so sind diese rein zufälliger Natur.

Ich hatte die letzten Wochen Stress mit eBay bzw. deren Kundendienst. Vor wenigen Tagen platzte mir dann endgültig die Hutschnur. Hier meine (hoffentlich) finale E-Mail:

Sehr geehrtes Ebay-Team entschuldigen Sie meine nachfolgende Art und Wortwahl, aber sie werden mich verstehen, wenn Sie diese Mail gelesen haben.

Ich fühle mich mehr als verloren bei Ihrem Unternehmen, nachdem 5ten Telefonat und der 4ten Email

BEKOMMEN SIE IMMER NOCH NICHTS AUF DIE REIHE,

verstehen Sie mich auch mal?… Wie oft soll ich es Ihnen noch erläutern? Bei Ihren CallCentern im Osten bringt es auch nichts anzurufen da dort keine nützliche Kraft sitzt “ich muss das Anliegen weiterleiten” und dann speisen Sie Ihre Kunden mit einfach grauenvollen Tätigkeiten ab.

Ich hab bestimmt locker 55min Zeit hier investieren müssen, für eine “Selbstverständlichkeit” wie es Ihr Mitarbeiter in der Email beschrieben hat.

Ich fasse es jetzt zum 10x zusammen und danach bin ich es nicht mehr bereit für die Inkompetenz in Ihrem Unternehmen weiterhin meine Zeit zu verschwenden, wenn sich dieser Sachverhalt nicht bis Ende Juli klärt, lass ich dies gerne über meinen Anwalt laufen, auch wenn es hier um einen Kinderbetrag von 10 € geht, einfach um Ihnen mehr Kosten aufzubrummen und Ihnen aufzuzeigen wie grauenvoll Ihr Kundenservice ist. Gerade bei einem Unternehmen Ihrer Bekanntheit und Größe sollte da deutlich mehr Qualität vorhanden sein, ich bin einfach nur enttäuscht:

1. Ich stellte Anfang Juni eine Auktion ein.
2. Diese wurde vom Sicherheitsteam gelöscht. Ebay bot mir das PostIdent-Verfahren an und die Kosten zu übernehmen, dies hab ich mir schriftlich von Herrn Tim N. bestätigen lassen, die Mail finden im Anhang als Textdatei.
3. Ich hab das Verfahren erfolgreich abgeschlossen, eine Korrektur erfolgte natürlich nicht.
4. Ich hab den Kundenservice mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert und die Mail von Herrn N. auf Wunsch weitergeleitet.
5. NICHTS IST PASSIERT !
6. Dann erhalte ich eine Mail, man hat mir die Kosten nochmal dazu gebucht… *augen verdreh*
7. Heute erhalte ich eine Korrektur… von dem Betrag der gestern Falsch dazu gebucht worden ist *augen verdreh die Zweite*
8. Ich fordere Ebay auf: Die ursprünglichen Postident-Verfahrenkosten gutzuschreiben und für diesen ganzen Aufwand den ich hier habe, der für Herr N. nur eine reine “Selbstverständlichkeit” ist, die anderen Kosten für eine Auktion die ich eingestellt habe, aus kundenfreundlichen Interessen gut zu schreiben, von den Telefonkosten möchte ich gar nicht erst sprechen geschweige meiner Zeit.

Wie ich bereits erwähnte habe, ich bin sehr enttäuscht von der fehlenden Qualität Ihres Kundenservices, Quantität scheint wohl Ebays Motto in dieser Schiene zu sein.

Rufen sie mich notfalls gerne auf 01337******* an. Ich bin erreichbar und möchte den Sachverhalt geklärt haben.

Anbei finden Sie den Mail Verlauf mit dem Ebay-Sicherheitsteam, wo mir die Kostenübernahme bestätigt wird.

Nehmen Sie mir bitte diese Angelegenheit nicht böse, SIE können nichts dafür, aber Ihre Vorgänger scheinen von besonderen Qualitäten gepriesen zu sein.

Mit freundlichen Grüßen

Peter P.

Trotz der ernüchternden Umstände musste ich mehrfach lachen…

1 Comment

• 
  pete 29. Juli 2010 um 15:39

  schweine die .. haben mir die kosten erstattet aber keine kulanz … so ein dreckskundenservice … kundenunfreundlich und scheinbar auch feindlich !

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