_n1Ls_

Der folgende Artikel wurde nicht von n1Ls (auch bekannt als MacNippelson) verfasst.
Alle Personen und Ereignisse im folgenden Beitrag sind gänzlich frei erfunden.
Lassen sich dennoch Parallelen finden, so sind diese rein zufälliger Natur.

Ich hatte die letzten Wochen Stress mit eBay bzw. deren Kundendienst. Vor wenigen Tagen platzte mir dann endgültig die Hutschnur. Hier meine (hoffentlich) finale E-Mail:

Sehr geehrtes Ebay-Team entschuldigen Sie meine nachfolgende Art und Wortwahl, aber sie werden mich verstehen, wenn Sie diese Mail gelesen haben.

Ich fühle mich mehr als verloren bei Ihrem Unternehmen, nachdem 5ten Telefonat und der 4ten Email

BEKOMMEN SIE IMMER NOCH NICHTS AUF DIE REIHE,

verstehen Sie mich auch mal?… Wie oft soll ich es Ihnen noch erläutern? Bei Ihren CallCentern im Osten bringt es auch nichts anzurufen da dort keine nützliche Kraft sitzt “ich muss das Anliegen weiterleiten” und dann speisen Sie Ihre Kunden mit einfach grauenvollen Tätigkeiten ab.

Ich hab bestimmt locker 55min Zeit hier investieren müssen, für eine “Selbstverständlichkeit” wie es Ihr Mitarbeiter in der Email beschrieben hat.

Ich fasse es jetzt zum 10x zusammen und danach bin ich es nicht mehr bereit für die Inkompetenz in Ihrem Unternehmen weiterhin meine Zeit zu verschwenden, wenn sich dieser Sachverhalt nicht bis Ende Juli klärt, lass ich dies gerne über meinen Anwalt laufen, auch wenn es hier um einen Kinderbetrag von 10 € geht, einfach um Ihnen mehr Kosten aufzubrummen und Ihnen aufzuzeigen wie grauenvoll Ihr Kundenservice ist. Gerade bei einem Unternehmen Ihrer Bekanntheit und Größe sollte da deutlich mehr Qualität vorhanden sein, ich bin einfach nur enttäuscht: …weiterlesen

Bereits nach meiner erstmaligen Installation eines ICQ-Clienten – das muss so im Jahre 2002 gewesen ein – lernte ich schnell die Vorzüge dieser neuen Art der Kommunikation kennen.
Telefonieren und SMS kosteten ja bekanntlich Geld und bis mal jemand auf eine E-Mail antwortete strichen oft mehrere Tage ins Land. Die Vorteile des Instant Messaging (kurz IM) lagen also klar auf der Hand. Einzige Voraussetzung ist, dass beide Teilnehmer gleichzeitig online sind. Muss ich ja nicht weiter drauf eingehen, ihr kennt das Spielchen.

Was ich damals allerdings noch nicht zu ahnen vermag, war die Tatsache, dass diese Technik auch so ihre Nachteile mit sich bringen kann.

Es gibt Menschen, die haben über Jahre hinweg einen ausgeprägten Sinn für Kommunikation entwickelt. Natürlich gibt es von dieser Sorte auch das absolute Gegenteil. Die Art und Weise ihrer Verständigung ist teilweise stark invalide wie sonst vielleicht nur der Affe von Eric Cartman beim Buchstabierwettbewerb. …weiterlesen

Ja, auch ich deale gelegentlich auf bei eBay und habe mir durch das Behalten meiner Nerven und Ruhe schon das ein oder andere Schnäppchen abholen können.

Die Nerven können einem aber auch buchstäblich ganz schnell flöten gehen, wenn man zum Beispiel ein neues iPhone ersteigert hat, stattdessen aber einen Karton mit Kartoffeln geschickt bekommt. So etwas ist mir zum Glück noch nicht passiert.
Bei mittlerweile über 150 Transaktionen ist aber auch mir gelegentlich schon mal der Kragen geplatzt. Zum Beispiel dann wenn das Geld von Käufern auf sich warten lässt oder einem überteuerte Portokosten (die Gelegentlich auch den Warenwert selbst überschreiten) in den Wahnsinn treiben.

Peter Zwegat würde so etwas wahrscheinlich mit “am Rande der Wirtschaftlichkeit” abstempeln und sicherlich wäre er damit nicht weniger im Unrecht als Yale Galanter in seinen besten Zeiten. Falls so etwas also trotzdem mal vorkommen sollte muss man sich zu helfen wissen und da einem die Kosten selten von einem Verkäufer erstattet werden, kann man zumindest in den Bewertungen seinem Unmut Luft machen:

Keine Ahnung was ich da für einen Crample ersteigert hatte, aber der Typ wollte doch tatsächlich 7,50€ (!) für den Versand haben. Okay, denkt man sich. Da kommt bestimmt nen versichertes Paket von DHL – was ja auch knappe sieben Flocken kostet.

Pustekuchen. Ich erhielt einen Luftpolsterumschlag der mit 2,20€ frankiert war. Dementsprechend vielen dann auch meine Kommentare in der Bewertung aus. Nichts für ungut. Im Normalfall bin ich ja auch eher so der lockere, aber so was kann mich schon mal auf die Palme bringen…

Mit xkcd habe ich nun den dritten Webcomic im Bunde.
Neben Fredo & Pid’Jin und Cyanide and Happines werde ich wohl auch hier regelmäßig einen zum Besten geben.

XKCD updates every Monday, Wednesday, and Friday.
A webcomic of romance, sarcasm, math, and language.

#56 Das Internet macht ein für alle mal Schluss mit dem Informationsmonopol der Eliten, welches uns in den letzten Jahrtausenden so viel Unglück beschert hat. Die alternativen Medien schlagen jede Zeitung in jeder Disziplin. Härter, schneller und vor allem besser sind die Informationen aus dem Internet.

Bessere Informationen aus dem Internet? - Maybrit Illner, 08.04.2010